Retours et Échanges – Avinu

Chez Avinu, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité ainsi qu’un excellent service client. Nous comprenons toutefois qu’un article puisse parfois ne pas répondre entièrement à vos attentes ou nécessiter un échange. Cette Politique de Retours et Échanges explique en détail les procédures mises en place pour faciliter les retours et les échanges. Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : support@avinu.shop.

1. Retours et échanges généraux

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine.

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par e-mail à support@avinu.shop en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés, ainsi que le motif de votre demande.

Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour effectuer le retour ou l’échange, y compris l’adresse de retour.

Emballez soigneusement l’article que vous souhaitez retourner, en veillant à inclure la facture ou un document indiquant le numéro de commande.

Expédiez l’article à l’adresse qui vous aura été communiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Dès réception de l’article retourné, notre équipe vérifiera son état. Si celui-ci respecte nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

3. Remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours suivant la réception et la validation de l’article retourné.

Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@avinu.shop.

Dans ce cas, Avinu prendra en charge les frais de retour et organisera un remboursement ou un échange rapide, selon la situation.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et échanges, ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un article, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : support@avinu.shop.

Notre équipe du service client est là pour vous accompagner et vous aider dans les meilleurs délais.

Chez Avinu, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat. Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à résoudre tout problème de manière rapide, efficace et professionnelle, tout en vous offrant des produits de qualité.