Politique de remboursement

Retours et Échanges – Avinu

Chez Avinu, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité ainsi qu’un service client irréprochable. Nous comprenons qu’un appareil puisse parfois ne pas répondre entièrement à vos attentes ou nécessiter un retour. Cette Politique de Retours et Échanges détaille les procédures mises en place pour faciliter vos démarches.

Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : support@avinu.shop.

1. Droit de rétractation et délais

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Pour être éligible à un retour, votre climatiseur portable ou équipement doit être dans son état d’origine, non endommagé, et renvoyé dans son emballage d’origine complet (incluant le carton, les câbles, le tuyau d’évacuation, la télécommande, les adaptateurs et le manuel d’utilisation).

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par e-mail à support@avinu.shop en précisant votre numéro de commande, le produit concerné, le numéro de série (si applicable) ainsi que le motif de votre demande.

  2. Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions détaillées ainsi que l’adresse exacte du centre de retour.

  3. Emballez soigneusement l’appareil dans son carton d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport, en veillant à inclure la facture ou votre numéro de commande.

  4. Expédiez le colis à l’adresse communiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception ou d’erreur de notre part.

  5. Dès réception, nos techniciens inspecteront l’état de l’appareil. Si les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

3. Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection de l’appareil retourné.

  • Le remboursement sera effectué directement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

4. Produits défectueux, endommagés ou erreurs de commande

Si votre climatiseur arrive endommagé par le transport, défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

  • Contactez-nous immédiatement à support@avinu.shop (de préférence avec des photos ou une courte vidéo montrant le problème).

  • Dans ces cas précis, Avinu prendra intégralement en charge les frais de retour et organisera un remplacement rapide ou un remboursement complet.

5. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retours ou si vous avez besoin d'assistance pour le retour de votre climatiseur, notre service client reste à votre entière disposition :

  • E-mail : support@avinu.shop

Chez Avinu, votre confort et votre satisfaction sont notre priorité. Nous vous remercions de votre confiance !